مشتری مداری تلفنی

 

برقراری یک ارتباط خوب با دیگران هنر است و استفاده از آن برای پیشبرد اهداف، یک علم! نحوه برخورد با مشتری، تأثیر بسیار زیادی روی برند شما دارد. هیچ‌چیز مانند یک

مکالمه‌ی دلنشین نمی‌تواند رضایت مشتریان را در طولانی مدت حفظ کند. زمانی که شما با ملاحظه و استفاده از روش خاصی اطلاعات را به مشتری منتقل می‌کنید (یا از آن‌ها

فیدبک می‌گیرید!)، بازدهی بسیار بهتری را در کسب‌و‌کار خود مشاهده خواهید کرد. مطمئن باشید این بازدهی به مراتب بهتر از کوپن‌های تخفیف و لوگوی جدید وب‌سایت‌تان

خواهد بود. همانطور که پیش‌تر اشاره کردیم ارائه خوب به مشتریان، یکی از عوامل اصلی موفقیت شما هستند و نحوه برخورد با مشتری نیز یکی از فاکتورهای ارائه خدمات خوب به

مشتری است. با این اوصاف، سوال اصلی اینجاست که برقراری یک ارتباط خوب در زمان صحبت با مشتریان به چه معناست؟ برای آنکه بدانیم چگونه با مشتری صحبت کنیم باید چه

استراتژی را در پیش بگیریم؟ اولین اصل در ارائه خدمات به مشتریان این است که با انسان‌ها، مانند یک انسان برخورد کنید. در حقیقت، معنی این اصل، همان جمله‌ی معروفی

است که می‌گوید: "با دیگران همانطور برخورد کن که دوست داری با تو برخورد شود!". اگر این اصل را در ذهن خود و کارکنان مجموعه‌تان جا بیاندازید، مطمئن باشید که

به نتایج بسیار خوبی دست می‌یابید.

ما در این مقاله قصد داریم در مورد نحوه‌ برخورد با مشتری‌ و چگونگی گفتگو با آن‌ها صحبت کنیم. در این نوشتار خواهید آموخت که چگونه می‌توان با یک مکالمه‌ی مفید، بهترین

نتیجه را در کسب‌و‌کار گرفت. همچنین، به شما می‌گوییم که چگونه باید به سوالات آن‌ها پاسخ داده و مشکلاتشان را برطرف کنید. 

 

1. حفظ لحن مکالمه در زمان صحبت کردن: یک لحن خاص برای صحبت کردن با مشتریان خود در نظر بگیرید و سعی کنید به کارکنان خود بیاموزید همیشه از این لحن برای تمام مکالمات خود استفاده کنند.
2. مدیریت مکالمات سخت و دشوار: گاهی اوقات ممکن است بخواهید خبر بدی را به مشتریان خود انتقال دهید. در این هنگام باید بدانید با چه روش‌هایی می‌توانید مشتریان را خوشحال و راضی نگه دارید.
3. خشنود کردن مشتریان: نکات ریز و اضافی که شاید در نگاه اول چندان مهم به نظر نرسند، اما به شدت در خوشحال کردن مشتریان تاثیر دارند.

 

پس در هر شرایطی هستین با دقت به حرفهای مشتری گوش دهید و سعی کنید کلمات مفید و کوتاه باشد. مثال: وقتی یک مشتری به بنده زنگ میزند و مهرژلاتینی درخواست

میکند و قطعی میشود. اما به ذهنش میرسد مهرلیزری هم سوال کند که به چه شکل هست. این دلیل بر این نیست که دوتا سوال متفاوت کرد این مشتری نیست و فقط دنبال

قیمت یا خواسته خودش است.نه... ما باید مشتری را متقاعد کنیم و به نتیجه برسانیم

اگر بخواهیم میشود

سلام دوستان عزیز و بزرگوار. خسته نباشید.

بچه ها امروز میخوام در مود خواسته ای که اگربخواهیم حتما بهش میرسیم ی مثال بزنم. انصافا لذت بردم و به کشور عزیزم خودم بالیدم.

من فکر میکنم به خوندش می ارزه....

من چندسالی است در زمینه مهرسازی فعالیت میکنم. که اسم بزینس هم مهرسازی زمان هستش معمولا مهرهایی که استفاده میکنیم برای مشتری اکثراخارجی هستن و با این

تحریم ها همه چیز چند برابر شده و مشتری ما هم به نسبت قبل کمتر شده. علت هم گرونی های سرسام آور هستش.

تو کشور عزیزمون یک شرکت مهرسازی هست بنام مهرثانی که انصافا کارهاشون دستگاهای مهر اتوماتنیک کیفیت داره با توجه به قیمت خیلی بصرفه است. امروز از شرکتی که مهر

تهیه میکنیم گفت شرکت مهرثانی امده یک مهرجیبی با کیفیت تولید کرده. میخوای بدم بیاره تست کنی؟ بهشون گفتم نه الان خارجیش به زور کار راه میندازه.علتش هم همون

ظرافتش هست. دیگه مهرجیبی ایرانی خوب..... گفت به امتحانش می ارزه... گفتم بده بیاره. بچه ها باورتون نمیشه. وقتی دیتیل مهرجیبی رو دیدم انصافا به قول گفتنی کف کردم.

از بس که زیبا بود. گفتم خداکنه اجرایش هم مثل دیتیلش باشه.. باز کردم و یه دونه زدم امتحانی بخدا که چنان غرور گرفتم و اون حس ایرانی بودم بالیدم. و کلی هم خودم رو

سرزنش کردم چرا وقتی گفت بدم بیاره گفتم نه....

میخوام بگم بهتون که اگر بخواهیم. میتوانیم بهترین تو دنیا باشیم. چرا که ما لایق بهترینها هستیم و از نظر فکر از همه جا دنیای فراتر هستیم. فقط باید بها بدن به ما که متاسفانه...

شکرگزاری از حضرت دوست

بنام حضرت دوست که هرچه داریم از اوست.

خدایا شکر گذار همه نعمت های تو هستیم. تویی که هیچی رو تو این دنیا از ما دریغ نکردی و با عشق

در آغوش تو هستیم. فقط کافیه ما خودمون بخواهیم. همین...........

من چند سالی هست که خیلی قشنگ بزرگی های خدارو حس میکنم.

انقدری که دیگه خیلی راحت باهاش حرف میزنم ....

سلام دوستان عزیز و بزرگوار. مدتی بود دور بودم از شما عزیزان و انصافا

دلم برای بلاگ عزیز هم تنگ شده بود. بلاگ رفیق روزهای تنگه بچه ها.

 

ما یه کسب کار اینترتی داریم که خداروشکر چند سالی هست داریمش. الحمدالله راضی هستیم.

اسمش هم مهرسازی زمان هستش. اگر ی دفعه مهرلیزری خواستین . نمدیونم مهرخاتم ، بگم ببراتون مهرامضا خواستین برای کسب و کارتون که بگین از

بلاگ پیام میدم قطعا مثل ی دوست با شما کار میکنیم. نه به چشم مشتری.

اما چند وقتی هست خوابیده. البته بگم مقصر هم خودم بودم.یکم از سایتم دور شده بودم و سایت هم ناراحت شد بهش نمیرسیدیم. زد مشتریهامون ی مدت پروند.

این اینور هم یه مدتی هستش همه اجناس گرون شده مخصوصا متریال های وارداتی

ما که مهرژلاتینی و مهرلیزری هستن و این خیلی بده. هم برای ما و هم براش مشتری عزیزمون